Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que votre article est éligible :

• Pour être éligible à un retour, assurez-vous des éléments suivants :

1. Vérification de l'achat : Toutes les marchandises doivent être achetées sur velpeau.com et retournées dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Conformité à la garantie : Tous les retours doivent être effectués pendant la période de garantie du produit.
3. Confirmation de l'équipe de support : Les problèmes doivent être confirmés avec un expert produit VELPEAU à l'aide de photos ou de vidéos pour que votre demande de remboursement soit prise en compte.
4. Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être admissibles à un remboursement ou à un échange. Les articles usagés ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.

***En raison de notre conformité aux réglementations en matière de santé et de sécurité, nous maintenons des normes d'inspection strictes***

Si l'article a été utilisé, s'il manque des pièces ou s'il ne répond pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité, le retour sera refusé et renvoyé à l'acheteur.

Autorisation de l'équipe de support : un retour doit être autorisé par notre équipe de support pour être éligible.

Contactez notre équipe de support via support@velpeau.com pour démarrer le processus de retour ou d'échange.

• VELPEAU fournit une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Retours non défectueux

(par exemple, mauvais achat, taille incorrecte ou changement d'avis)

• Veuillez contacter support@velpeau.com avant de retourner tout article afin que nous puissions fournir les instructions de retour et l'adresse correcte de l'entrepôt. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
• Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour.
• Les clients doivent déposer le colis dans un point de dépôt USPS ou UPS pour le retourner à notre entrepôt.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour nous aider à traiter votre retour efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre colis de retour :

• Numéro de commande
• Nom utilisé sur la commande
• Raison du retour

Les retours sans ces informations peuvent entraîner des retards de traitement.

2. Processus de retour

• Inspection

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

• Émission du remboursement

Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original

• Délai de remboursement

Les remboursements apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque

3. Délai de retour

• L'article doit être expédié dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les retours non reçus dans ce délai peuvent être refusés.

Politique d'échange :

• Éligibilité à l'échange : la plupart des articles sont éligibles à l'échange si vous avez commandé la taille ou l'article incorrect, à l'exception de ceux qui ne répondent pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité.
• Exigence de condition : tous les articles doivent être à l'état neuf pour être éligibles à un échange.
• Frais d'échange : les échanges peuvent être soumis à des frais d'échange pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.
• Autorisation d'échange : veuillez nous contacter à l'adresse support@velpeau.com pour obtenir une autorisation d'échange.
• Option d'échange plus rapide : si vous souhaitez recevoir votre article de remplacement le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'article d'origine pour un remboursement. Cela évite le temps d'attente associé à l'expédition et au traitement des retours. Les anciennes commandes seront traitées conformément à la politique de retour normale.

1. Processus d'échange

• Veuillez contacter support@velpeau.com pour demander une autorisation d'échange avant de retourner tout article.
• Pour les échanges, les clients sont responsables des frais de retour. Une fois l'article retourné reçu et traité, VELPEAU couvrira les frais d'expédition pour l'envoi de l'article de remplacement.
• Les clients doivent déposer le colis dans un point de dépôt USPS ou UPS pour le retourner à notre entrepôt.
• Les demandes d'échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison
• Fournissez des photos et votre numéro de commande

Nous examinerons votre cas et vous proposerons une résolution appropriée.

***Critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité

Pour maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité et d'hygiène, VELPEAU applique des critères rigoureux en matière de santé et de sécurité pour l'acceptation des articles retournés. Voici les critères essentiels qui doivent être satisfaits pour qu'un retour soit pris en compte :

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits usagés en raison de strictes préoccupations d'hygiène et de sécurité. Les articles doivent être dans leur état d'origine impeccable, ne présentant aucun signe d'utilisation ou d'altération. Cela inclut le maintien de toutes les étiquettes, codes-barres et protections intacts.
  
• Stérilité et hygiène : Les produits conçus pour être stériles ou qui nécessitent des conditions sanitaires ne doivent pas être compromis. Cette catégorie comprend, sans s'y limiter, les ceintures de hernie, les minerves, les manchons de soutien du pouce, les bottes de marche et certaines orthèses.
  
• Scellés de sécurité : Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les produits équipés de scellés de sécurité doivent avoir les scellés intacts et non rompus.
  Ces critères sont en place pour protéger nos clients et garantir que tous les produits respectent les normes de sécurité nécessaires avant d'être manipulés ou réutilisés. Tout article retourné ne répondant pas à ces normes ne sera pas accepté pour un retour ou un échange.

Pour garantir la sécurité, l'hygiène et la satisfaction de tous nos clients, certains articles achetés chez VELPEAU ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Cette politique comprend, sans s'y limiter, les catégories suivantes :

• Articles à usage personnel : Les produits conçus pour un contact personnel étroit ne peuvent pas être revendus en raison de préoccupations d'hygiène et de sécurité. Les exemples incluent les vêtements de compression, les orthèses portées contre la peau et tout autre article destiné à un usage unique.
  
• Articles sur mesure : Tout produit qui a été adapté ou personnalisé pour répondre aux besoins ou aux préférences spécifiques d'un individu n'est pas éligible aux retours ou aux échanges. Cela inclut les articles qui ont été ajustés en taille, ajoutés des fonctionnalités ou personnalisés de quelque manière que ce soit.
  
• Articles en solde final : Les produits marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat ne seront pas acceptés pour les retours ou les échanges. Cela est souvent indiqué sur la page de description du produit et au moment du paiement.

****Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits avant d'acheter pour comprendre si un produit est soumis à ces restrictions de retour et d'échange.